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Mittlerweile sieht man sie im Web immer häufiger: die individuelle 404-Fehlerseite. Webmaster sollten die Bedeutung einer selbständig gestalteten 404-Fehlerseite nicht unterschätzen. Die schlechteste Lösung ist, wenn Ihre Webseite über gar keine eigene 404-Fehlerseite verfügt. Denn in diesem Falle gibt der Server lediglich eine standardisierte Fehlermeldung zurück. Diese Fehlerseiten sind in der Regel äußerst schlicht gehalten und bieten dem Us**er nicht mehr als den (englischsprachigen) Hinweis, dass es sich um einen 404-Fehler handelt. Bei Apache sieht diese z.B. so aus:

404-Fehlerseite des Webservers Apache

Heute verfügen die meisten professionellen Webseiten über eigene 404-Fehlerseiten, doch diese sind diese nicht immer zielführend gestaltet. Häufig ist die 404 Fehlerseite das Stiefkind des Webauftritts, das lediglich mit dem simplen Hinweis auf den 404-Fehler bestückt wird. Das andere Extrem sind kreative, bunte und auffällig gestaltete 404-Fehlerseiten, bei denen Gestaltung sich die verantwortlichen Webdesigner gründlich austoben konnten. Doch beide Varianten führen am eigentlichen Ziel einer individuellen 404-Fehlerseite vorbei, wenn sie dem User keine weitere Hilfestellung bieten.

Die Bedeutung individuell gestalteter 404-Fehlerseiten

Bei einer eigenen 404-Fehlerseite sollte es nicht nur darum gehen, den User über den Fehler zu informieren, sondern auch darum, zu verhindern, dass er die Webseite verlässt. Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein: Manche Nutzer wissen zwar was ein 404-Fehler ist, sind jedoch zu ungeduldig, um mühevoll nach der richtigen Unterseite zu suchen. Sie starten lieber über Google eine neue Anfrage und verlassen dabei Ihren Webauftritt.

Andere Nutzergruppen sind weniger versiert und kennen den 404-Fehlercode überhaupt nicht. Abhängig von der Gestaltung der Fehlerseite wird dieser Nutzertyp irritiert und glaubt sogar, einen schweren Fehler begangen zu haben, der Probleme auf der Webseite verursacht hat. In beiden Fällen wird er Ihre Webseite vermutlich erschrocken verlassen.

Mit einer eigenen 404-Fehlerseite, die über den User über den Vorfall informiert und eine Hilfestellung bietet, können Sie verhindern, dass Ihre User zu Google abwandern, um dort nach Ihrem Anliegen zu suchen. Hierzu sollte Ihre 404-Seite jedoch mehr bieten als nur den Hinweis, dass ein 404-Fehler vorgefallen ist.

404-Fehlerseiten richtig gestalten

Folgende Punkte sollten Sie bei der Gestaltung einer 404-Fehlerseite beachten:

• Eine Entschuldigung bieten: Entschuldigen Sie sich bei Ihren Usern für die Unannehmlichkeit.
• Den Vorfall erläutern: Erklären Sie, was vorgefallen ist (sprich, dass die gewünschte Seite leider nicht angezeigt werden kann bzw. nicht existiert).
• Eine Erklärung bieten: Erläutern Sie dem User, welche Gründe dazu führen können, dass eine gewünschte Seite nicht angezeigt werden kann.
• Hilfe anbieten: Bieten Sie dem User eine Hilfestellung, das gewünschte Ziel doch zu erreichen. Hierzu sollten Sie folgende Elemente in Ihre 404-Fehlerseite integrieren:
• Navigation:Integrieren Sie Menü-Punkte als Navigationselemente. Sie können hierzu die Hauptnavigation Ihrer Webseite oder ein eigenes Menü verwenden.
• Suchfunktion:Wenn Ihre Seite über eine Suchfunktion verfügt, sollten Sie diese in die 404-Fehlerseite integrieren.
• Produkte/Artikel integrieren: Nach Wunsch können Sie auch Produkte oder Artikel in die Seite integrieren, z.B. beliebte Produkte/Artikel oder solche, die zu dem Begriff passen, der zum 404-Fehler führte.
• Das Corporate Design beachten: Die 404-Seite ist Bestandteil des Webauftritts und sollte deshalb beim Corporate Design berücksichtigt werden, damit die User die Seite als Teil des Webauftritts wahrnehmen.
• Auf Kontaktmöglichkeiten hinweisen: Integrieren Sie einen Link zu Ihren Kontaktmöglichkeiten., wie z.B. einen Link zum Impressum oder die Email-Adresse des Webmasters, sodass User potentielle Fehler auf Ihrer Webseite sofort weitergeben können.

Langweilig und wenig hilfreich. Diese fiktive Fehlerseite von klickfreundlich.de bringt dem User gar nichts

Kinder gehen immer. Außerdem hat unsere 404-Fehlerseite auch noch eine Erklärung und ein Menü